昨天看完了《交涉人》，说的是谈判组的故事。很喜欢这个片子，不只是因为情节，还有当中一些原理，和工作中很多情况类似：
- 双赢策略：谈判专家的目标不是拖延时间，让突击队进去武装救人，而是尽量和当事人沟通，满足其合理的要求。所以交涉人玲子会不断耐心地询问当事人他的需求，直到当事人说出“真实的需求”，然后告诉他什么能够达成，什么不能，以获得一个互相都能接受的解决方案。这对以咨询和销售为生的工作来说十分类似，凡是以帮助客户为导向的销售通常比较容易达成，而且彼此能保持良好的关系；而基于零和博弈的生意通常都谈得很痛苦，也很难有下一次。
- 知己知彼： 谈判专家在谈判之前，会事先让同事收集很多资料，包括当事人本人、家人、工作等等情况，必要时还要了解被挟持者的背景资料。交谈时，谈判专家会试图从当事人的语言、眼神中获得更多的信息，同时尝试求证自己心中的一些猜想，并让同事寻找跟其相关的亲人、朋友等等。这个和商业谈判就更相似了，无论是为了提出更贴合客户需求的方案，还是为了打击对方的心理防线，出其不意地指出对方以为是秘密的信息，都会获得意想不到的效果。
- 协调内外：玲子总是和当事人说：“我不是你的敌人，我是来保护你的。”她的目标有两个，保护人质和保护罪犯。一方面当事人视交涉人为敌人，另一方面突击队迫不及待地要武装救人，如何周旋于人质、罪犯和警方成了玲子几乎每次都会遇到的问题。而我们在工作中是不是也经常会有这种困境呢？一方面客户每天都催着要结果，另一方面公司相关部门又不断地诉苦说这件事情有多少多少困难，还需要走多少多少流程， 有时候真觉得腹背受敌，心力交瘁。不过在这一点上还没能领悟到什么方法，期待朋友们的分享。
最后提一点，相比“谈判专家”，我更喜欢“交涉人”这个名字。