昨天去IKEA逛逛，颇有一些小发现。

刚到体验区，发现大多是一对对年轻人，或是父母带着孩子的一家人，脸上颇有幸福神情，想起有人说过，IKEA有很多多功能的设计、提倡让小空间变大用处，所以广告上都是幸福的一家人、在一个几个平米的房间里，一会儿变成卧室、一会儿变成孩子的游乐场、一会儿变成书房，一屋几用。但事实呢？买回来一模一样的东西，却不能起到同样的效果，所以IKEA的广告，更多在给予观众对幸福生活的美好幻想和期望，而绝非使用指南。后来看到一个电视广告，画面开始是一个男人睡在床上很舒服，镜头拉开才发现是在IKEA商店的体验区里。沿着这个思路，下一个广告也许可以是：一对年轻人偶尔逛到IKEA，上了体验区，看到一个个场景，想到未来的美好生活，于是拥抱在一起，男生求婚，好不浪漫。

除了广告，IKEA另外一个吸引人的人性化，洗手间门口、餐厅旁边都有一堵墙，上面是一个个钩子，每个钩子有一个数字，让来用餐的客人可以将购物袋挂在钩子上；在体验区的洗手间展区，有不少马桶，上面都用玻璃封住留下两行字：展示样品，请勿使用！厕所在二楼餐厅左侧，谢谢配合；而他们提醒餐厅用户自行带走餐盘的提示也很有意思：“您为什么要自行带走餐盘？那是为什么我们可以提供低价有质量的产品，这样可以让服务员有更多时间服务您。”嘿，说得好像一切都是为了消费者，而不是为了公司省人力。

最后说一下盈利模式，Bestbuy和IKEA一样有体验区，但大多数消费者去Bestbuy体验了然后上京东消费了；同样IKEA也有很多人去体验然后到淘宝打个一样的，为什么IKEA开得下去？原因有很多，但其中一个是IKEA的东西在外面不一定能买到品质一样的，而电器是可以的；还有一个原因是IKEA除了提供家具，还有很多生活用品，那些买不起大家具但是仍然很喜欢IKEA品牌的人很可能会买一些总价不高的小商品回家，但事实上利润率是很高的。

最后IKEA就跟Starbucks一样，有着全球统一的产品和服务（虽然会有本土化的微调），所以它个优势，就是到了一个新的国家居住，到IKEA购买东西是最佳选择，不用承担结果和期望不匹配的风险。